【我和威乐的故事】罗泵泵：“服务”时代向“体验”时代的转变

  作为暖通行业一线媒体，V客传媒已砥砺前行二十余载，合作众多尖端品牌，见证行业变迁，与行业同频共振。今次，V客传媒与威乐合作“我与威乐的故事”系列，走近威乐经销商，见证每个成功背后的成长故事，记录经销商与品牌之间解不开的“深情”。

  缔造了亚马逊帝国的杰夫·贝索斯曾说：“我们将客户视为派对的受邀客人，作为主人，我们的工作是让客户有完美的体验。”无论什么时代，如何从客户的角度思考问题，从而完善整个服务流程，提升客户体验是商家需要解答的永恒命题。天津罗孚科技股份有限公司总经理罗泵泵正在为这个命题撰写属于自身个人的答卷。

  浮舟沧海，立马昆仑。青年人最宝贵的是那无畏拼搏的勇气与坚韧不拔的冲劲。“刚离开大学校园的我有些‘叛逆’，不愿像同龄人一般按部就班的生活，凭借一股意气，就走上了创业之路。”初见罗泵泵，提及如何开始经手威乐水泵业务时，这个天津小伙儿回答得颇为直率，“2002年大学毕业后，由于学的是企业管理，我最初在一家韩系水泵公司任职商务翻译。几年的耳濡目染让我对水泵业务有了较为深入的了解，亲眼见证一笔笔大额订单的成交，身为年轻人隐隐间难免有些意动，也愈发想闯出自己的事业。”

  百围之木，始于勾萌；万里之途，起于硅步。2008年，罗泵泵开始独立创业，正式成为一名水泵经销商。2009年，罗泵泵成立天津罗孚科技股份有限公司。为了坚定扎根水泵市场的决心，罗泵泵还特意改了名字，“‘泵泵’是后改之名，通过新名字好记忆、易理解，易传播的特点，我们颇为有效地助力公司打造了IP形象，迅速塑造起公司的认知度和辨识度，给顾客留下了深刻印象。这一举动可以说在我们的营销推广中发挥了特殊优势。”罗泵泵如是说。

  罗泵泵之所以能够在天津水泵市场中闯出一番天地，不仅在于其独特的营销模式，更在于其具备睁开“慧眼”洞见合作品牌的实力。经过考察验证，罗孚选择与威乐水泵进行深度合作，二者携手至今已然走过风雨十余载。“选择与威乐合作源于其深厚的历史底蕴与技术积淀，更深层的原因则是我很认同威乐水泵以人为本、可持续发展、勇于承担相应的责任的价值理念，”罗泵泵认为，“在拥有海量高品质的产品的品牌保障下，优秀的企业文化往往是助力企业逐步发展的极佳驱动力。”

  自1995年进入中国以来，威乐始终秉承德国品质衡量准则，以高品质的产品、服务及数字化转型解决方案，在中国商用建筑、民用建筑、配套业务、水务和工业五大领域扮演着逐渐重要的角色。对此，罗泵泵也表示：“历经150年发展历史的威乐，以公平、尊重、激情、责任和正直为工作基础，坚持围绕价值链与合作伙伴和供应商展开密切合作，并积极践行绿色发展理念，力争为客户和市场创造更多价值，为行业升级发展不断注入新的活力,无愧是水泵行业的领军品牌。”

  早在2014年电商井喷式爆发之际，罗孚科技便开始积极发展线上业务，率先在天津市场推广线上销售模式，在当地取得了不俗的成绩。随着更为挑剔的“Z世代”慢慢的变成为线上消费的主力军，他们往往更倾向于通过短视频自媒体、B站和小红书等平台的KOC测评及推荐了解品牌信息，其中孕育的商业潜力不可估量。春江水暖鸭先知，作为沉浮业内多年的行业精兵，罗泵泵也想借势推动罗孚科技线上线下一体化的深入发展。

  三分靠产品，七分靠安装，这句话并非空穴来风。罗泵泵曾观察过，大多数同类企业在电商业务上栽跟头是因为线下售后服务难以与线上宣传匹配。早期的企业在售出产品后通常由客户自己“折腾”，即便想提升售后服务质量也囿于地域和成本的限制而作罢，使用者真实的体验十分糟糕。

  与其等风来，不如追风去，罗孚科技积极采取行动，进一步提升服务质量，多措并举升级使用者真实的体验，打响了品牌知名度。2018年，罗孚放缓了电商业务的步伐，开始着力于打造面向顾客的体验式服务，从优选产品到构建线下店展墙、展厅，多角度为客户提供更为精细的定制化探索。“伴随体验经济时代的到来，除产品的质量外，售后服务也成为企业打造品牌形象的关键牌。”罗泵泵如是说，“倚赖于‘同城视频’的传播方式，我们大家可以精准服务天津区域本地客户群。在短视频推广中，我们计划围绕产品的安装、售后及解决方案做出详细的演讲及示范，不仅服务于个人用户，更是将服务网遍布于下辖渠道商中，进而有效地加强威乐品牌的知名度与传播范围。”罗孚总结的系统理论与实操培训，正渐渐在区域内各大合作伙伴及经销商群体中推广开来。

  同时，威乐水泵对下级经销商的能力验收以及培训效果的把控，都有着一定的要求，保证了线下服务的质量。“德国品质、高效率节约能源、数字先锋”是威乐的品牌核心，在品牌打造及市场营销领域中，威乐连续多次举办技术交流及售后服务大会，以众多创新举措将经销商伙伴将视作拓展市场的中流砥柱，为罗孚科技的线上线下一体化发展提供了极大的助力。

  不同于华东区域市场之间的竞争之激烈，罗泵泵对天津市场的预判有自己独特的见解：“当下天津市场容量依旧很可观的，但水家电等产品的普及性较低和中小品牌的快速的提升在某些特定的程度上减缓了威乐产品进一步扩张的速度。”面对竞争，品牌与商家的转型与创新，一定要专注于提供更优质的商品和服务，这是销售的本质所在。为此，罗孚科技在未来战略规划中，聚力众多暖通公司、装修公司、新风净水等合作伙伴，通过培训会、足球赛等多元交流方式持续不断地分享有关技术知识与客户资源，在共同发力的同时，也推动着各自的发展。

  作为世界领先的水泵品牌，威乐近年来在水泵行业不断加大资源投入，以创新的产品及解决方案获得了市场与客户的认可。威乐民用建筑销售经理秦立波表示：“近来，威乐民用建筑行业推出了多款针对消费者家庭场景中的‘水家电’产品，包括威乐小飞象变频自动家用增压水泵、威乐水魔方智能热水回水器和威乐小白家用全自动污水提升器，以无‘威’不至的价值观和丰富全面的产品线，助力每个家庭‘乐’享生活。”

  在消费升级之大趋势下，惟撑篙不已，方能逆水行舟，纵览旭日彩霞。作为全世界领先的水泵和水泵系统优质供应商，威乐不断推陈出新，以满足经销商赋能需求、花了钱的人高品质新生活的向往为目标，将水泵从“满足住宅刚需”升级到“提升生活质量”的全新高度。

  “以客户为中心，以市场为导向，提升服务客户的能力是我们应当做到的。”罗泵泵相信，罗孚科技与威乐水泵携手共进，互补互助，以市场需求为导向，深耕优质市场，不断的提高自身的业务水平，全面赋能使用者真实的体验，必能在互联网时代劈波斩浪，开拓更为广阔的市场蓝图。返回搜狐，查看更加多